SERVICE DESK · 看台服务台
把问题讲清楚，一次接住
升级后找不到入口、首页的联赛筛选不灵、收藏的战报下次点不开——把当时的情况交给 AOA看台 服务台。邮件和电话都有人接，工作日 09:30 到 18:30 之间回你。
01 / 反馈类型
先对号入座，问题少走一圈
服务台接到的反馈，大多落在这六类里。照着对应的一行把情况写出来，客服第一次就能把你交给合适的同事。
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版本与入口
V3 更新后入口位置变了，或装好却打不开首页首栏。写清机型、系统版本和客户端类型，定位最快。
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联赛筛选
选的联赛没被记住，或切换之后列表没跟着变。说明你选的是哪个联赛、从哪一屏进来。
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收藏路径
收藏的战报下次打开不在原来的位置。告诉我们收藏时的联赛和比赛大概时间，方便回找。
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红黄牌记录对照
某场比赛的判罚类型、时间或球员对不上。把比赛名称和你看到的四个维度一起发来。
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会员权益
赛季归档打不开，或权益没有按赛季显示。注明你要查的赛季区间与账号注册手机号。
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隐私与数据
想了解截图、手机号在反馈里怎么用。可以先看隐私中心的说明，再把具体疑问写进邮件。
02 / 反馈准备清单
带上这五样，来回沟通更少
写反馈像填一张赛况单：写全一次，客服就能直接动手，而不必先追问你三轮。
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设备与版本机型、系统版本，以及你在用的是 iOS V3、安卓还是网页版。
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操作步骤从哪一屏进入、点了什么，按顺序写三步就够。
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问题截图整屏截取，保留顶部栏与时间，不要裁掉关键按钮。
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注册手机号方便客服对上你的账号和赛季归档记录，加急反馈建议一并附上。
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期望结果你希望看到什么，例如筛选后列表立即刷新，或收藏入口回到首屏。
回复时段
周一至周五 · 邮箱与电话同步在线
什么时候发，什么时候有人接
在值班时段内写进来，客服会按你留下的邮箱或电话答复你。碰上比赛刚结束、战报正密集更新的时候，回复可能要排队，先发先处理。
要加急：标题写「加急」，附注册手机号与问题截图
03 / 处理流程
一封反馈进来，会走这三步
知道你的事情卡在哪一环，等待也会踏实一点。
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接收归类
邮件到达客服邮箱后，服务台按你选的反馈类型，分派给赛事数据、内容编辑、产品体验或会员服务组。
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定位复现
同事按你写的版本、操作步骤和截图重走一遍，判断是入口位置、账号状态，还是记录本身出了偏差。
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回复你
查清后通过邮件或电话答复处理结果；还需要你补充的部分，会一次列清，不让你来回追问。
04 / 隐私与数据
截图和手机号，只用在这件事上
反馈里常见的截图与注册手机号，用于确认账号、复现问题与回复结果；涉及会员权益与赛季归档的部分，按同一套规则处理。想先弄明白细节，可以先看隐私中心的说明，再看使用说明里的版本与权益章节。
CONTACT ADDRESS / 联系地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城B座19层
遇到问题优先走客服邮箱与电话，速度更快；值班时段内都有人值守，加急请记得带上注册手机号与问题截图。